退貨條件
- 自收到商品次日起 7 天內提出申請。
- 商品為全新未使用狀態，無汙損、異味、刮痕與使用痕跡。
- 包裝配件完整：外盒、防塵袋、吊牌、贈品、發票或購買證明。
不適用情形
- 客製化商品（字母烙印、刻字、特殊訂製款），依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，屬依消費者要求所為之客製化給付，不適用七天猶豫期（下單前將再次提醒確認）。
- 逾期申請、有使用痕跡、人為損壞、包裝配件缺漏者。
退貨流程
- 於會員中心「我的訂單」點選退貨申請，或聯繫 LINE 官方帳號。
- 客服於【1–2】個工作天內回覆，並安排物流取件或提供退回地址。
- 商品寄回，經檢視確認符合退貨條件。
- 辦理退款並以 Email 通知。
換貨說明
- 同商品換尺寸／顏色，以乙次為限，須於收到商品 7 天內申請。
- 換貨商品同樣須為全新狀態且配件完整。
- 換貨運費：【首次由品牌負擔、第二次（含）以上由消費者負擔】。
退款方式與時程
| 付款方式 | 退款方式 | 作業時程 |
|---|---|---|
| 信用卡付款 | 原卡刷退 | 確認退貨後 7–14 個工作天 |
| 貨到付款／超商付款 | 提供銀行帳戶，匯款退回（匯費由 Vensers 負擔） | 7 個工作天內 |
| 購物金折抵部分 | 購物金退回會員帳戶 | 依實際操作 |
瑕疵品處理
請於收到商品【3】天內拍照（瑕疵處＋外包裝）並聯繫客服，經確認為瑕疵者，換貨或退貨之來回運費由 Vensers 全額負擔。
提醒您：真皮的天然紋理、毛孔與輕微色差為皮革特性，非屬瑕疵。